殡葬服务的文化概念 
 
    所谓服务，就必须包含服务主体和服务客体两个行为人。即服务主体代替服务客体需要做的事。从组织行为角度来说，服务主体和服务客体均可以小至个人，大至群体。由于我国正处于转型阶段，各行业竞争紧张，人与人关系日异淡化，许多原本由家族操作的婚丧嫁娶活动渐渐突破以往旧的操作形式，逐渐由专门的服务部门取而代之也就是一件水到渠成的事情了。于是，形成了一批专事殡葬服务的组织，殡葬服务部门渐而成长为群众之必须。而且，在可以预见的将来，殡葬服务的规模将迎来一个新的发展机遇。

    作为服务行业的一种，殡葬服务明显区别于其它服务部门的特征，就在于服务对象中包含的逝者以及与逝者联系的各种内容的综合。正是这个差别，殡葬服务与商业服务、社区服务、保险服务等服务品种存在明显界限。而其中逝者的遗体运输、搬运、火化操作、骨灰装盒、入墓安葬是这项服务的主要内容，虽说这些步骤均是具体操作流程，但深入研究分析，每项技术操作都具有其一定内涵的文化特征，不能理解这些特征，也就无法理解殡葬服务的实质其实是一种文化服务。

    逝者作为一类特殊的服务对象，要求殡葬服务无论从社会角度出发，还是从“以人为本”原则考虑，以维护逝者权利为最高目标，始终做到“逝者安息”。这就决定了殡葬服务不是一项简单的工作，不能千人一面，表情生硬，机械处理。在遗体运输过程中讲究匀速、平稳，车身摆动幅度小，拐弯转角不急用缓，遗体搬运要做到上下起伏小，动作用力适中，员工表情温和，注意保持整体步骤协调，步伐中速，遗体装殓必须仔细，动作声音小，多主动征求丧属意见，不擅自主张关键细节等等，处处都要体现出把“善待死者，追求圆满”，让两个世界的人都满意作为主要服务理念，体现殡葬服务中的人文精神与温情境界。

     历史是由人民创造的，因此每一个人的死亡，都是对一段历史的记载，保存传承的过程。对于逝者遗体的处理,是每个逝者人生历史中的“生、老、病、死”的最后一个重要片段。因引，不断走向文明的人类借助殡葬这一重要环节行礼仪，从重形式，到重视内容，重视内容，重视理念，一步一步逐渐丰富和完善，表达着对死亡的尊重，对人类的死亡赋予了极高的文化特征。

    因此可以综合，对逝者遗体处理中的文化特征，日异突出显现，表明了殡葬活动作为一条联系生者与逝者的纽带，其文化活动内涵极具丰富，其不断寻求品位高雅，格调清新，也已经从惊讶成为合乎，它表明了如今的殡葬服务中的“体力替代”的劳务性质。